Livraison & Retours

PRÉAMBULE

La marque Dokun apporte un soin particulier à la préparation et à l’expédition de chaque commande. Nos produits, confectionnés au Bénin, sont contrôlés avec rigueur avant leur envoi depuis notre centre logistique pour garantir une qualité optimale à leur réception.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Zones de livraison : Nous livrons actuellement en France métropolitaine, dans les pays de l’Union Européenne et à l’international.

Frais de livraison :

  • France Métropolitaine : La livraison standard est offerte dès 100 € d’achat. Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de port sont calculés forfaitairement et indiqués avant la validation du panier.

  • Union Européenne et International : Les tarifs varient selon la zone géographique et le poids du colis. Le montant exact est affiché lors de l’étape de livraison.

Délais de livraison : Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois le colis remis au transporteur, les délais indicatifs de livraison sont :

  • France : 3 à 5 jours ouvrés.

  • Europe : 5 à 8 jours ouvrés.

  • International : 8 à 15 jours ouvrés selon la destination.

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande pour vous permettre de suivre son acheminement en temps réel.

DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour : Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement remplir les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine, neuf et non porté.

  • N’avoir subi aucun lavage.

  • Être accompagné de l’ensemble de ses accessoires et de ses étiquettes d’origine (étiquette de col et Étiquette d’Héritage intactes).

Tout article retourné endommagé, sali ou incomplet ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Procédure de retour : Pour effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@dokun.fr en précisant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour réceptionné et validé par notre équipe qualité, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera réalisé via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial (Carte Bancaire, PayPal, etc.).

SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour en cours, notre équipe est à votre disposition via le formulaire de contact du site.